El perfil racial impulsa a las minorías a comprar en línea en lugar de en la tienda | Moda


Los compradores de grupos minoritarios son más propensos a comprar en línea que a visitar una tienda, para evitar los perfiles raciales, según un nuevo informe.

El estudio de la compañía de belleza francesa Sephora descubrió que para evitar incidentes como ser acusados ​​falsamente de robo en tiendas, los compradores minoritarios evitan tocar muestras de productos, conversan con los vendedores y se aseguran de que estén bien vestidos, todo para reducir la posibilidad de ser perfilados racialmente por 'comprando todo en negro' ".

El verano pasado, se llamó a las marcas de moda por supuesta hipocresía, por hacer declaraciones públicas en apoyo del movimiento Black Lives Matter, ya que el racismo informal seguía siendo común en las tiendas.

El personal de una cadena, Anthropologie, supuestamente utilizó un nombre en clave, "Nick", para identificar a los clientes negros. Esta información llevó a la empresa a decir que estaba "profundamente entristecida y preocupada por los informes de discriminación racial en nuestras tiendas" y "pedir disculpas, de manera profusa e inequívoca, a cualquier cliente que no se sintiera bienvenido".

En junio, mientras las protestas se extendían después del asesinato de George Floyd por agentes de policía en Minneapolis, Aurora James, fundadora de la marca de calzado y accesorios Brother Vellies, sugirió que los grandes minoristas otorguen un 15% de descuento en el área de almacenamiento comercial de propiedad de negros, una cifra que representa población afroamericana.

Sephora fue una de las empresas más destacadas en comprometerse con el compromiso del 15%.

En junio de 2019, después de que la cantante SZA afirmara ser víctima de discriminación racial en una tienda Sephora en Calabasas, California, la cadena cerró para recibir capacitación sobre diversidad.

Un empleado al que el cantante llamó Sandy "llamó a seguridad para asegurarse de que no estaba robando", SZA a escrito. La tienda respondió, diciendo él "estaba trabajando activamente con nuestros equipos para lidiar con la situación de inmediato".

El nuevo estudio de Sephora dijo que la falta de diversidad sistémica "de arriba hacia abajo" afecta la experiencia de compra de los clientes minoritarios. La homogeneidad racial de los empleados y las campañas de marketing llevaron a estos compradores a sentirse excluidos, según el estudio, incluso antes de entrar en una tienda.

El informe también señaló que los compradores minoritarios sintieron que su experiencia de compra se vio influenciada por las reacciones al tono de su piel y la etnia, mientras que los compradores que tuvieron una experiencia negativa debido al color de su producto, es poco probable que su piel lo informara. Tres de cada cinco clientes minoritarios dijeron que es poco probable que regresen a una tienda donde han experimentado discriminación.

Sephora ha emitido una serie de promesas, incluida la duplicación del número de marcas de propiedad negra que almacenará; una política de tolerancia cero frente a la discriminación; y un nuevo sistema de hostelería para toda la empresa, centrado en intentar crear una experiencia compartida para todos los clientes, independientemente de su raza.

"En Sephora, la diversidad, la igualdad y la inclusión han sido nuestros valores fundamentales desde que lanzamos un nuevo tipo de destino minorista de belleza en los Estados Unidos hace más de 20 años", dijo el director ejecutivo de la empresa, Jean-André Rougeot.

"[Pero] la realidad es que los compradores de Sephora y del comercio minorista estadounidense en general no siempre reciben un trato justo y coherente".

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